Huisregels: duidelijk of ongastvrij?

Wij vierden voor het eerst sinds jaren een keer een deel vakantie in Nederland, en om eens iets heel anders mee te maken, zijn we op een camping op de Veluwe in een safarilodge geweest, waarbij de hond ook mee mocht en waar zelfs een verdieping in de “tent” zat! Een leuke ervaring, net als het weekend ervoor, toen we met onze kinderen en aanhang en kleinkind in een luxe villa ons 30 jarig huwelijk vierden. Deze twee accommodaties gingen we uiteraard toch weer vergelijken en ook de service, schoonmaak, inrichting en informatie werd onbewust of bewust met “ons” vakantiepark vergeleken.

buiten regels

Bij de een kregen we bij de incheck een handig boekje in A5 formaat, met veel informatie, huisregels, tips en reclame van omliggende middenstand en er lag in de villa nog een grote informatiemap met o.a. de wificode en de huisregels nog wat uitgebreider en dwingender. Op de camping kregen we een handige A4-envelop met aan de buitenkant de plattegrond en hierin heel veel losse papieren met de (duur betaalde) wificode, een boekje over de faciliteiten en omgeving, losse folders en flyers. Binnen in de safarilodge hing in de keuken een ingelijst A4 document met regeltjes  over wat te doen bij vertrek.

In beide gevallen gaf mij dit persoonlijk een ongastvrij gevoel, vooral omdat er overal nogal behoorlijke sancties aan gekoppeld waren. Er werd dan ook in beide gevallen borg gevraagd (de ene daadwerkelijk bij de boeking al, bij de andere bij incheck dmv machtigingsformulier ondertekenen). Als de bedden niet afgehaald zijn: 10 euro per bed, als de vaatwasser niet leeg is: 20 euro, als de kachelruitjes niet schoongemaakt zijn: 15 euro en voor elke achtergelaten vuilniszak betaal je 5 euro.  In totaal 10 regels bij de Villa, waardoor je wel gedwongen wordt misschien, maar waarbij je niet met een heel fijn gevoel vertrekt….Bij de safarilodge zag je elke keer als je van de keuken naar de naastgelegen toilet ging het lijstje met de regels en bedragen, wat bij mij ook de haren omhoog deed gaan. Soortgelijk als hierboven met iets lagere bedragen, maar hier werd ook nog 1 euro voor elk niet schoon achter gelaten item servies of bestek…Het bizarre was dat we bij aankomst 2 vieze glazen, 1 vies theelepeltje en 2 vieze messen aantroffen….zou ik nu dan 5 euro van het park krijgen?:) anders zou ik gewoon voor hun werk betalen toch? als je zoiets doet, moet je natuurlijk wel zeker weten dat je het zo aantreft als dat je wilt dat het achtergelaten wordt…dat is moeilijk, want het blijft mensenwerk en ook al staat bij ons ook de schoonmaakkwaliteit hoog in het vaandel, er kan altijd iets over het hoofd gezien worden.

Ik begrijp heel goed de reden dat parken/verhuurders dit doen…wij zien ook dat veel gasten de vuilnis niet weggooien, de bedden vergeten af te halen, de vaatwasser niet leeghalen en meubels overal verplaatst zijn…Dit brengt ook bij ons veel kosten met zich mee, want de schoonmaak brengt het werk hiervan (terecht) ook weer bij ons in rekening.

Hoe kun je dit voorkomen? hoe kun je gasten duidelijk maken hoe het bij vertrek achter gelaten dient te worden? Ook bij ons staat hierover wel heel summier wat in de informatiemap, maar wordt dit wel genoeg gelezen?

Een klein sprongetje bij regels voor vertrek is snel gemaakt naar huisregels in het algemeen…er mag bijna nergens meer in verhuuraccommodaties gerookt worden, maar wat als mensen het toch doen? Je kunt moeilijk de hele dag als politieagent overal op letten. Hetzelfde geldt voor gasten die een huisdiervrije accommodatie huren en toch een klein hondje of poesje meenemen….zo zijn er nog veel meer voorbeelden, niet alleen bij ons, maar overal horen wij ze…hoe gaan we hier mee om zodat de regels wel nageleefd worden, maar het niet ten koste van het gastvrije gevoel gaat?

FullSizeRender

Ik zou eigenlijk in tegenstelling tot eerdere blogs van mij, graag uw mening of ideeën hierover horen…worden regeltjes gelezen? op welke manier zou het beter kunnen? moet er borg gevraagd worden of is dit niet gastvrij? moeten er sancties op huisregels (in de breedste zin van het woord) komen? Wie heeft de gouden tip? alvast bedankt, als er veel leuke reacties of tips komen, zal ik daar vast in een latere blog op terug komen en hebben andere verhuurders er wellicht ook wat aan! Dus alvast bedankt!

Advertenties

Oerol periode

Niet alleen voor ons, maar voor alle ondernemers is Oerol van groot belang. Dat is gewoon superhoogseizoen, maar dan verpakt in 10 dagen!

Wij zitten dan helemaal vol en moeten al direct alles bij de hand hebben voor de juiste info volgend jaar, want de meeste gasten boeken direct (met voorkeur voor dat ene appartement!) voor volgend jaar….(want ze vinden dan dat het HUN appartement is:))

Het begint al in de week voor Oerol, veel van onze gasten zijn dan opbouwers voor alle podia en theaters, dan hebben we de hele periode ook veel artiesten, cateringmensen en allerlei gasten die Oerol tot een succes maken…en daarnaast natuurlijk onze Oerol bezoekers…..wat een feest!

Het is echt gekkenhuis op Terschelling! alle boten (en er gingen op de eerste dag vanuit Harlingen geloof ik 17 stuks!) helemaal vol, overal een wirwar van fietsen en over het hele eiland vreemde dingen, als zijnde kunst of theater of tenten voor bandjes….

De mensen zijn ook heel anders, je ziet bijna direct wie er voor Oerol komt:) Vooral de artiesten hadden bij ons in het verleden nogal wat rotzooi achtergelaten en er moest nadien veel hersteld en vervangen worden, waardoor we in overleg met de organisatie de regels voor deze groepen aangescherpt hebben en er borg gevraagd wordt. Dat helpt wel een heel stuk, hoewel sommigen het echt achterlaten alsof er jarenlang niet opgeruimd is….jammer, want deze verpesten het voor de overige gasten, want hierdoor moeten we nog wel strenger controleren en krijgen we ook de naam nogal streng te zijn.

IMG_0959   Dit jaar hebben we zelf ook (zij het beperkt en in de directe omgeving, zodat we in geval van nood dichtbij het werk zaten) wat meer genoten van het hele Oerol gebeuren…Het was ook (behalve in de aanloop naar…) geweldig weer!  De straten van Midsland puilden uit en overal zaten de terrassen vol. Zo leuk om om de paar meter afwisselend diverse optredens te zien en te horen…gezellige muziek, leuke voorstellingen en vooral bij Onder de Pannen op het buitenpodium was het elke namiddag en avond groot feest….zeer afwisselend van een hippiekoor tot een meezingband…voor iedereen wat wils….Ook festivalterrein Westerkeyn (ook op loopafstand, net als de overige genoemde lokaties) was een gezellige drukte, waar het mede dankzij het weer, tot laat gezellig was…

En dan is Oerol opeens afgelopen, alleen jammer dat net in het laatste weekend gasten na sluitingstijd van ons zwembad de toegangsdeur dusdanig hebben mishandeld, dat er een hele grote scheur in het glas van de deur zat (omdat dit veiligheidsglas is, gebeurt dit niet zo maar, en moet er veel kracht op gekomen zijn) en natuurlijk moest ook dat nog hersteld worden. Helaas was niemand zo stoer om dit te melden, daar heb ik persoonlijk dan weer geen begrip voor… (maar als je dit leest, kun je het alsnog goedmaken hoor:))

Dan denken we dat de rust is wedergekeerd, maar niets was minder waar….het bleef mooi weer en het bleef druk…..gelukkig maar… Nadat alles weer goed was schoongemaakt en hersteld waar nodig, de borgen zijn teruggestort (of niet), zijn we weer bijna klaar voor de zomervakantie….Snel alle tuinen bij langs om het laatste snoeiwerk te doen en het onkruid (je kunt er bijna bij blijven staan, zo hard groeit dit!) weer grotendeels weg te halen…. Ook nog onze fitness “opgeleukt” met dezelfde fotoprint op de wand als in ons atrium, wat een verbetering zeg!IMG_1137

We zitten weer vol nieuwe ideeën voor de zomervakantie en nu deze inmiddels net is begonnen, beginnen we deze langzaam vorm te geven…zo hebben we wat nieuwe souvenirs erbij: tekstborden in allerlei soorten, bekers van Terschelling en voor de kinderen geweldig leuke schelpendoosjes, voor als ze naar het strand gaan of zijn geweestIMG_1191

 

 

….Maar we gaan gewoon door en hebben er zin in! Anders komen jullie ook een keer!

 

klachten of tips?

Er zit een groot verschil in hoe gasten iets duidelijk willen maken. De een komt bij de receptie en vertelt of vraagt hoe het zit met bijvoorbeeld de ventilatie omdat hij het warm heeft….de ander geeft bij vertrek een tip en noemt dat ook zo: “misschien handig om aan het eind van de middag de receptie nog een uurtje open te doen”….weer een ander zegt niks en stuurt na vertrek een officiele klacht, soms terecht omdat er een technisch mankement was en soms omdat ze (naar mijn persoonlijke mening) op geld uit zijn….

Toch ben ik eerder geneigd om wat met de vragen en tips te doen, als met de echte klacht (tenzij deze terecht is natuurlijk), maar we moeten natuurlijk op alles reageren…

Laatst ging er in een luxe appartement tijdens het verblijf van een gast een onderdeel van de sauna stuk, dit onderdeel was niet op voorraad, en ja, we zitten nu eenmaal op een eiland, dus het duurde even voor we het konden fixen….gast was blij, maar had toch graag een tegemoetkoming voor niet genoten dagen in de sauna….Dat handelt onze gastenservice gelukkig altijd prima af, na een reactie van ons….Het komt ook voor dat gasten ‘vergeten’ te vertellen in hun klacht dat de T(echnische)D(ienst) er al bij is geweest of dat de TD er helemaal niet bij mocht! en dan nog verontwaardigd dat het niet verholpen is!

Er zijn ook dingen waar we gewoon helemaal niks aan kunnen veranderen, sommige mensen hebben gewoon niet gekeken wat ze geboekt hebben. “waar zijn de huisjes?”       “we hebben last van de vogeltjes, die ’s morgens al vroeg lawaai maken”  “de boot zit vol en nu?”   Tja, hier is wat moeilijker mee om te gaan, maar met wat geduld en een vriendelijk antwoord komen we er meestal wel uit.

Gelukkig is het merendeel van de “klachten” al weg te nemen als ze tijdens het verblijf gemeld worden, dan kunnen we er ook wat mee….wat we niet weten, kunnen we ook niet oplossen! en de tips ontvangen we erg graag en we doen er (als het mogelijk is) ook wat mee! doordat er veel opmerkingen kwamen over het atrium dat donker en kil was, hebben we bij de herinrichting van de appartementen ook deze ruimte meegenomen. We vonden dat er wel wat meer sfeer en een stukje Terschelling terug mocht komen en behalve een gezellige zithoek, een leuke kinderhoek en de donkere muren licht te hebben gemaakt, is onze trots toch wel de fotowand! Wat een beetje aankleding al kan doen! IMG_0943 (1)Dank zij de tips en opmerkingen van onze gasten, zo is ook de vloerbedekking in de appartementen al door pvc vervangen, hebben we nieuwe speeltoestellen in onze speeltuin en zijn we nu bezig om een extra grote smart tv in alle appartementen te plaatsen!

Natuurlijk kunnen we niet alles oplossen en ook zeker niet op korte termijn, maar we nemen alle opmerkingen, vragen, tips en klachten serieus en proberen het wel mee te nemen, zeker als er meerdere overeenkomstige opmerkingen zijn….

Sollicitanten…..

Afgelopen jaren heb ik heel wat sollicitatiegesprekken moeten voeren, voornamelijk met stagiaires…ik merk dat in de loop der jaren de gesprekken veranderen, maar dat komt vooral doordat de gespreksvorm verandert. Dat heeft alles te maken mat ervaringen uit het verleden…

Van iedere stagiaire of werknemer leer je weer en merk je weer wat je bij een eventueel volgende een belangrijke eigenschap vindt of wat je in een samenwerking sowieso belangrijk vindt.

Het gaat niet meer zo zeer om de juiste antwoorden op de ( vast al veel vaker) gestelde vraag…nee…het gaat om de klik…past diegene in ons team, hoe reageert hij of zij? Zit er wat humor in? Situaties zijn belangrijk…wat zou je doen als…. en waar moeten wij rekening mee houden? Is er (direct al) wederzijds respect?   img_1984

Vooral geen vragen waar men met ja of nee op kan antwoorden, want als er dan ( nog) wat onzekerheid of zenuwen aanwezig is/zijn, komt er niks meer dan een ja of nee uit…laat ze maar zelf vertellen, dan voel je gauw genoeg wat voor vlees je in de kuip hebt, hoewel er altijd nog erg goede toneelspelers bij zijn ( maar daar bespeur je totaal geen zenuwen of onzekerheid), en dan gok je wel eens verkeerd…ook weer een leermoment dus☺inmiddels weten we: is er geen respect voor jou, is het er waarschijnlijk ook niet voor de gast..

Het is altijd fijn als ze al een stage of werkervaring hebben gehad…daar kunnen ze mooi over vertellen : wat ze het leukst vonden en wat het minst leuk, wat hebben ze geleerd en wat voor leerpunten zijn er nog? En …wat kunnen ze ons leren?

Wij leren ook van onze gasten. In de ingevulde enquetes lezen we wat ze goed vinden en waar eventuele verbeterpunten liggen…zo horen we ( en daar richten wij ons natuurlijk ook op) dat gastvrijheid, behulpzaam zijn, maar ook af en toe een grapje, belangstellend en vriendelijk zijn bij ons als positief en zeer belangrijk ervaren wordt….dit zijn mooie competenties, die we weer kunnen vragen of coachen bij onze stagiaires…we willen immers dat ook deze mensen goed opgeleid, met de juiste instelling en voorbereid de gastvrijheidsindustrie in gaan?

Toch blijven sollicitanten je verrassen…zo kregen we pas van een stoere jongeman, 2 koppen boven ons uitstekend ( oke, dat kan al gauw😝) waarmee we een leuk gesprek hadden, aan het eind van de dag een mail: bedankt voor het gesprek,  ik ben weer veilig thuisgekomen, het is maar dat u het even weet……zo onverwacht, zo puur…

img_1985

Kerstvakantie voorbij, wat nu?

Wat was het een gezellige drukte met gezinnen met kinderen bij ons op Terschelling! Alle bedrijven hadden hun best weer gedaan om leuke activiteiten in de Kerstvakantie te organiseren, van een Midwintermarkt in Midsland tot gezellig kastanjes poffen na een fantastische huifkartocht bij Puur…Maar voor de kleintjes was ook het Hooivak erg boeiend…zelf boter maken, rogge malen of een pony sneeuwpopborstelen…het kon allemaal.  Natuurlijk met overal mooie Kerstversiering en/of verlichting. Zo hadden wij 2 grote sneeuwpoppen staan bij beide ingangen en was zowel de buiten als de binnenkant mooi verlicht…Een gezellige periode, maar de Kerstvakantie is voorbij.
En daarbij is ook de bezetting behoorlijk gedaald….Hebben we nu niks meer te doen? gaan we nu dan maar op vakantie (zoals veel Eilanders doen?)….nee, nu komt er juist voor ons een lekkere drukke periode aan, maar is het werk totaal anders als dat het vol met gasten zit….En juist om alles weer tip top voor onze gasten in orde te maken, hebben we deze “rustige” weken hard nodig!  We gaan schouwen, onderhoud plegen, projecten afmaken en uitvoeren en weer een stukje (buiten) verbouwen

Wat houdt dat dan allemaal in? We gaan met een vragenlijst van 3 kantjes per appartement kijken wat er onderhoud kan gebruiken, dat kan schilderwerk zijn, hang- en sluitwerk, kleine of middelgrote reparaties, checken van matrassen, staat van gordijnen, (tuin)meubels etc etc….Aan de hand daarvan gaat de technische dienst per appartement aan de slag om weer alle sporen van veelvuldig gebruik te herstellen. Uiteraard zijn er ook wel eens zaken, die niet zomaar te herstellen of te vervangen zijn, en deze inventarisatie wordt dan weer meegenomen en het plan van vervanging van bijvoorbeeld gordijnen of meubels of matrassen….Een dankbaar, maar tijdrovende klus!

Verder zijn we momenteel in een vergevorderd stadium van ons Green Key project. We willen natuurlijk ook een Green Key certificaat halen, maar de voorbereiding vergt veel (vooral administratief) werk…In februari worden we gekeurd, dus nog even aan de bak hiervoor..

Dan gaat het in februari eindelijk gebeuren! Er komen aan de voorkant van ons gebouw 6 extra parkeerplaatsen bij!! We hopen en denken dat dat net de druk wat weghaalt in vooral vakantieperiodes.

En we hebben natuurlijk een nieuw jaar, waarin we nog volop nieuwe ideeën hebben en willen uitvoeren, zowel qua interieur, als buiten….hierover later meer en volg ons daarom ook vooral op facebook: http://iturl.nl/snlb8Uq

…..en nu maar hopen dat alles af is voor het weer drukker wordt:) …maar ik kan u alvast beloven: ook na de zomer staan er nog leuke plannen op stapel!

werk-in-uitvoering

De zomerdrukte☀️☀️

Het is alweer een tijdje geleden dat ik een blog schreef, dat heeft verschillende oorzaken…ten eerste hebben wij, als beheerders, eindelijk een eigen (t)huis ( gekocht) waarbij we aan het begin van het hoogseizoen de sleutel kregen, dus echt tussen het werken door aan de klus en verhuizen, terwijl een van onze collega’s ook nog net aan het genieten was van haar welverdiende vakantie! Maar inmiddels wonen we er ( 640 meter van ons werk😝) en is het heerlijk om even los te komen van je werkplek…

Wat was er nu zo anders in het hoogseizoen? We zitten behoorlijk vol, gezinnen met kinderen hebben nu de overhand, maar we hebben zelfs een paar groepjes jongeren gehad. op wisseldagen heb je echt niet genoeg aan 1 medewerker bij de receptie, veel ontbijters, veel storingen, veel koffiedrinkers en meer terrasbezoekers dan buiten het hoogseizoen…ook veel gasten die excursies boeken, maar ook gasten van buitenaf die dat komen doen…

Wat wij als anders ervaren hebben dit hoogseizoen is dat de mentaliteit lijkt te veranderen: laat de kinderen maar alleen, zonder ouders) spelen en troep maken, niks van zeggen, we hebben vakantie…speelgoed uit het atrium mee naar het appartement( anders kunnen andere kinderen er mee spelen☺️), vuilniszakken in de glasbak of groencontainer ( want ik was de afvaltag vergeten😱), veel goedbedoelde adviezen hoe alles anders/beter kan, want iedereen heeft opeens overal verstand van ( ventilatie, horeca, afzuiging, tv, internet, terras, geluid, , faciliteiten, zwembad, fitness, douches, afval, inrichting etc), aan de andere kant merken we dat er ook gasten zijn die wat langer en vaker komen praten en waar we heel leuk contact mee hebben, dat maakt het werk natuurlijk ook erg leuk!

Maar wat echt anders was en nog niet eerder meegemaakt ( zou dat ook veranderende mentaliteit zijn?) is dat we af en toe best groepen jongeren hadden, die zich op een enkeling na prima gedragen hebben, maar afgelopen weekend lag er ’s morgens bij binnenkomst een jongeman (20 jaar bleek later) zijn roes lag uit te slapen op een van onze nieuwe banken in het atrium ( met schoenen erop!) en een dranklucht alom. Omdat dit niet het aanzien is wat wij, onze gasten en spelende kinderen ( waren er gelukkig nog niet) willen, hebben mijn collega en ik geprobeerd hem wakker te krijgen. Toen dat niet lukte heb ik zijn schoenen uitgetrokken en samen met zijn spullen buiten gegooid, waarna we hem naar buiten getild/gesleept ( wat is iemand zwaar die zich slap houdt zeg!) hebben! Zo, opgeruimd ( dachten wij) , ik ben het ontbijt gaan klaar maken en broodjes gaan bakken en mijn collega ging het zwembad schoonmaken…toen ik klaar was en de zijdeuren wilde openen, lag hij tot mijn grote verbazing gewoon weer op die bank…sorry, maar daar houdt mijn geduld op, wachtende gasten voor hun broodjes kregen eerst een ander schouwspel ( later vertelden ze dat niet erg te vinden) , ik heb meneer hardhandig beetgepakt en hij werd wakker, hem gezegd heel snel naar buiten te vertrekken en hem niet meer binnen te willen zien, waarna ik hem omhoogtrok en een gast zijn spullen weer buiten gooide ( ik had zijn telefoon bij me gehouden, die kon nog van pas komen)..rustig..rustig mompelde hij, waarop ik zei daar geen tijd voor te hebben..uiteindelijk buiten geduwd gestrompeld nadat ik vroeg waar hij verbleef ( het kon immers een gast van ons zijn? ( hoewel ik de meesten wel gezien had)…ik kreeg daar geen antwoord op en dreigde met de politie als hij zich weer durfde te vertonen..eenmaal bij de receptie terug en de wachtende gasten geholpen hebbende, zag ik na een half uur meneer doodleuk aan de voorkant weer binnenkomen en naar de receptie komen…”jij durft” , was mijn reactie. Hij wilde weten of ik zijn telefoon had, ja die had ik ( meneer was aardig ontnuchterd), dan wil ik eerst je id-kaart kopieren en vertel je me waar je zit…hij gaf me zijn id kaart en maakte duizend maal excuses, het was niet zijn bedoeling hier terecht te komen…hij bleek als spontane actie de avond daarvoor de late boot te hebben gepakt en is gaan stappen…waar hij gedwaald heeft weet hij zelf niet meer, maar tegen haf zes was hij bij ons op de bank terechtgekomen ( dacht hij😏)…jammer voor hem dat wij hem om half 8 al kwamen storen, maar heb hem duidelijk gemaakt dat al onze gasten betalen voor het overnachten, en na nogmaals excuus en de belofte dit niet weer te doen en mij een fijne dag te wensen ging hij weer…..bijzondere start van de dag hoor..image

Meten is (z)weten…

Herinrichting deel 2☺️ In januari zijn we al voorzien van nieuw schilderwerk en nieuwe vloeren, maar de meubels hadden een wat langere levertijd, en dat was gepland in week 23…de meeste appartementen waren geblokkeerd, op 5 al bestaande reserveringen na, die we gebeld hebben met uitleg en keuze voor verplaatsen of compensatie, ze wilden alle 5 blijven..image

Omdat onze TD zelf alle verlichting ( in elke ruimte in 54 appartementen) er af moest halen, hebben we de week ervoor, op de bovenste verdieping wat niet verhuurd was ook laten blokkeren, zodat zij daar vast mee konden beginnen en een voorsprong hadden…de nieuwe (led) verlichting en meubels werdern wel geplaatst door de leverancier, maar het oude moesten we zelf verwijderen)

Maar vlak voor de “voorwerkweek” kwam ook de leverancier er achter dat de verlichting toch wel meer werk was dan in eerste instantie gedacht en dat ze het niet in alleen week 23 gingen redden….geen probleem, kom maar wat eerder, er staat toch al wat geblokkeerd, dus er kan begonnen worden, maar niet boren, want er zitten ook gasten in diverse accommodaties, die niet zijn voorbereid…

Zo werd het in week 22 al een puinhoop in ons atrium..er werden heel wat dozen uitgepakt en het bleek dat de lampen allemaal nog voorbereid ( lees in elkaar gezet, voorzien van de juiste bedrading en aansluitingen) moest worden, waar heel veel tijd in ging zitten. Op de plek van de plafonieres in gang, toilet en slaapkamers konden zo de nieuwe led spotjes geplaatst worden ( hoewel de bedrading binnenin vaak nog aangepast moest worden omdat dit niet goed zat en soms toch nog een extra gaatje geboord moest worden omdat de nieuwe anders scheef hingen), maar de woonkamer was een ander verhaal… Boven de zithoek een hanglamp in plaats van ergens in die buurt een plafoniere…die werden de eerste week dan ook vaak verkeerd geplaatst, zodat je letterlijk tegen de lamp liep☺️. Boven de eettafel kwamen grote ( soms 2) cementlampen, die allemaal voorgeboord moesten worden, en die met 3 man opgehangen moesten worden, met als gevolg, dat dat de eerste week niet kon en er dus ook nog niet schoongemaakt kon worden…

De echte herinrichtingsweek: weer een megagrote vrachtwagen
imagevol, maar nu werden er ook zeecontainers vol voor de deur afgeleverd, met de nieuwe banken, veel eetkamerstoelen, een enkele tafel, schommelstoelen en de inrichting voor het atrium!

Maar wat ook deze week moest gebeuren, omdat we door het weiland van de buurman moesten en daar de volgende week weer paarden in zouden komen, was de speeltuin voorzien van nieuwe speeltoestellen..imagedus die arme TD-ers van ons moesten tussendoor ook nog eens de oude speeltoestellen verwijderen,
de rubberen tegels eruit halen ( waar nog net zo veel betontegels als verrassing onder bleken te liggen) en natuurlijk de rest van de appartementen volgens onze lijstjes ontdoen van verlichting, banken en soms eetkamermeubels en fauteuils….maar eh…wasr laten we dat allemaal? Alleen de banken en staande lampen zijn al wel 8 containers vol om af te voeren, die ruimte is er niet, maar dat is ook een dure operatie…daar konden wij dames van de receptie ons wel nuttig maken…op Terschelling hebben we “Fodzoeker” een soort marktplaats voor hier en facebook Sneuper waar we de banken en lampen te koop opzetten voor een leuk prijsje, hetgeen een win win situatie werd…wij geen opslag en afvoerkosten, de particuliere verhuur van terschelling blij met redelijk goedkope banken en lampen, die men direct moest ophalen! Het liep als een tierelier, ons “winkeltje”😏

Bij het voorgesprek op dit project bleek al dat sommige ( best veel) delen van de banken niet in de lift pasten en dus moest er gekeken worden hoe we ze op de 1e en 2e verdieping kregen…de jongens van Eilandbouw werden ingehuurd door de inrichters en die wilden gewoon via de trap sjouwen, dit was sneller dan liftjes opbouwen en ja hoor, rode gezichten en zwaar bezweet hadden ze dit allemaal in een mum van tijd boven….maar wat bleek? Op de eerste verdieping kon nu bij een aantal appartementen de draai met de bank niet gekregen worden…oeps…dan moeten deze toch buitenom via een liftje die per appartement opgebouwd moet worden…en zo gebeurde het☺️ imageWat een kanjers deze Eilandbouwers, denken in oplossingen en snel handelen!

Maar ook deze week liep ten einde en nog niet alles was klaar! Dan zoveel mogelijk alles klaar maken wat er het weekend en volgende week weer bezet wordt en volgende week terugkomen!

Gelukkig is het grootste deel in de week erna wel gelukt, de buitendeurverlichting met huisnummers, de lampen ( waarvoor toch nog weer geboord moest worden), en waarvoor ze nog terugkomen, omdat sommigen nog niet goed hangen), de prachtige vernieuwde balie en meubels in het atrium, de kussentjes op de banken en lees- en schemerlampen, de vloerkleden en eetkamerstoelen wasr dit nodig was…een race tegen de klok, maar een geweldige verbetering…

Ondertussen zijn de monteurs voor de speeltoestellen ook klaar,
imagemaar onze mannen nog niet: de afweking bij de bankjes, opnieuw steaten er om heen, puin ruimen, de grote nieuwe lampen in het atrium…daar zijn ze nog wel even mee bezig geweest, maar ook dat is allemaal goedgekomen..hoewl…we moeten zelf nog wel de binnenkant van de balie verder schilderen☺️

het was passen en meten voor wat betreft maten van de bank, plaats bepalen van lampen, valruimte meten voor de speeltoestellen, maar vooral het indelen van tijd…alles bij elkaar een mooi resultaat, waarbij we nu weten: METEN = ZWETEN ( of zou het zijn: meten voorkomt zweten?😜)image

image

 

image

 

 

De dag die vreemd verliep..

image

Ik wilde eigenlijk schrijven over de afgelopen weken waarbij we een nieuwe inrichting en speeltoestellen kregen en hoe dat allemaal ging, maar vandaag verliep zo vreemd, dat ik het andere verhaal even naar volgende week doorschuif☺️

Wat was er zo anders? Gisteravond bleek dat via een alarm, dat eerder al was afgegaan er iets mis was met het zoutelectrolyse-systeem, waarmee we ons chloorgehalte in ons zwembad regelen…na wat testjes en onderzoeken bleek de vacuummeter stuk te zijn! Die is echt nodig, anders komt er geen chloor meer in het zwembad en zijn de waardes niet meer goed en zou het zwembad moeten sluiten! Bellen dus ( op vrijdagavond😱) met de leverancier ( op de wal) de enige mogelijkheid, behalve na het weekend op laten sturen ( en dus het zwembad tot die tijd niet kunnen openen) was het onderdeel per koerier hier laten brengen ( ruim €600 extra kosten😳) of iemand vanuit Nijmegen naar Harlingen laten rijden en hiervandaan iemand naar Harlingen en terug met de boot laten gaan…dat scheelde een stuk en hoewel het Henry’s vrije dag was, is hij met de half 8 snelboot vanmorgen vroeg naar Harlingen vertrokken…om 8.15 was hij er en is er telefonisch contact geweest om elkaar zo snel mogelijk te ontmoeten en het onderdeel uit te wisselen, gelukkig stond diegene er al en kon Henry met een flinke spurt nog net de snelboot van 8.30 terug nemen en was hij om 9.30 weer thuis…nu even het onderdeel samen met Andre van de TD vervangen en joepie het werkte!

Dat was het eerste…op de receptie was het op zich rustig, tot er een vreemd telefoontje uit Luxemburg kwam…deze meneer sprak dialect Duits en erg slecht Engels en onze collega Sandy beter Engels dan Duits😜…hij wilde vanavond nog aankomen of er nog iets vrij was? Huh? Vanavond? Vanuit Luxemburg? Heeft hij al een boot geboekt? Hij moet eigenlijk naar Wenloo, vertelde hij….Dat ken ik niet zei Sandy en deed bij mij navraag…nee, niet op Terschelling, of bedoelt hij Venlo?😱…na wat over en weer elkaar niet begrijpen zei  hij uiteindelijk dat hij naar Landal Lommerbergen moest…we snapten  niet waarom hij op Terschelling terecht kwam met zijn telefoontje, maar hebben hem het juiste nummer gegeven  en dat was het………dachten we….

Vlak voor sluitingstijd van de receptie nog even de aankomst die er nog niet was gebeld en overlegd hoe ze aan hun sleutel kwamen en zo kon er afgesloten worden. Op het punt van vertrek kwamen er opeens gasten aan die vertelden een boeking hier te hebben! Huh?😱😳…over het hoofd gezien? Even gauw in het systeem checken toen ze vertelden gisteravond pas geboekt te hebben…nee hoor, niks bekend bij ons…misschien bent u bij het verkeerde park? Dat gebeurt wel vaker, want er zijn 3 Landalparken op Terschelling…nog een keer hun papieren checken…tja, juiste park, alleen….geboekt voor 25 juni ipv vandaag (4 juni)   Oeps…ze hadden zelf via internet geboekt en waren er stellig van overtuigd voor vandaag..boot geboekt en genieyen van het mooie weer (en dat was het hier zeker, hoewel niet overal in Nederland)… Vlug overleggen met mij en ik  met Petra van de schoonmaak, die er toevallig nog was…er stond nog wel een appartement  schoon, maar dan moest ze nog wel de bedden opmaken en de rest inbrengen en Sandy moest via speciale reserveringen deze ( via booking.com) geboekte reservering omzetten naar vandaag!  Zowel Sandy als Petra  hebben hierdoor een half uurtje overgewekt, maar de gast was dolblij!

Wat een vreemde (vrije) dag!

Waar zijn we mee bezig?

imageZo leuk, dat we druk bezig zijn met allerlei vernieuwingen! Het afgelopen jaar veel in gang gezet en uitgewerkt, overleg, offertes aanvragen, vertrouwen van het bestuur en de eigenaren van de appartementen mee krijgen…natuurlijk heel veel voorwerk, maar nu een deel gedaan is ( vloeren en schilderwerk) is het zo spannend wat er allemaal staat te gebeuren en hoe het er uit gaat zien, en hoe iedereen reageert natuurlijk!

Allereerst alle appartementen: na de nieuwe vloer en het frisse schilderwerk, en bij sommigen ook al nieuwe gordijnen, komt daar eind van de maand een nieuwe bank, overal nieuwe verlichting ( goede leeslamp, mooie sfeerverlichting ( in de stijl van het eiland) en led spots bij, zodat je op de wc bijvoorbeeld niet eerst 5 minuten hoeft te wachten tot het voldoende licht geeft) , verder in de appartementen waar dit nodig is, nieuwe eetkamerstoel en en/of een heerlijke schommelstoelimage …..dat betekent wel dat wij zelf in zo kort mogelijke tijd en zonder overlast voor andere gasten de oude verlichting en meubels moeten verwijderen…en help😱 Waar laten we alles?

Maar is er nog meer dan.? buiten de appartementen om? Jazeker, het centrale deel, ons atrium, krijgt ook een totale metamorfose! Dat wordt echt een grote verandering, waar we enorm naar uitkijken…nieuwe meubels, verlichting, een grote strandfoto over een hele wand, nieuw speelgoed voor de kids…o…spannend!

Maar we zijn er nog niet! Ook in het zwembad komt een mooi item dat in vakantieperiodes ingezet kan worden, zodat er wat meer voor de (oudere) jeugd te doen is! Gaaf!image

Dan onze (speel)tuin! Ook aan verandering toe: de tafeltennistafel blijft en de duikelrekken ook, maar daar blijft het bij😏..er komt een geweldige airtrampoline ( je weet wel zo’n opblaasbaar springkussen die bol staat)image , en mooie nestschommel ( waar jong en oud heerlijk in kan schommelen) en een mooi in de omgeving passend speelschip, met als klap op de vuurpijl: 2 supergrote hangmatten om heerlijk met 2-en tegelijk in te relaxen!

dan is er ook nog een vergunning verleend om 6 extra parkeerplaatsen te realiseren, dus tja…vervelen hoeft niet!

Uitgraven voor speeltoestellen, verplaatsen van groen en rubbertegels, verwijderen speeltoestellen en het uitruimen van de appartementen en het atrium, daarnaast alles goed inplannen en afwerken, overleg met alle partijen en tussendoor willen we ook nog werken aan het green key worden, onze informatie updaten en alle andere lopende zaken…

als het even kan, willen we alles nog voor de zomer af hebben…duim maar mee dat het gaat lukken!   En daarna? Ach…we hebben al wel weer nieuwe ideeen en projecten…je krijgt er zoveel energie van🤔😛

 

Gast-enquetes, wat doet het met ons?

U had natuurlijk verwacht dat er zou staan: gast-enquetes, wat doen we er mee?, maar ik wil wel graag  uitleggen wat het met ons als personeel en beheer doet en natuurlijk leest u dan ook wat we er wel of niet mee ( kunnen) doen😉.

Zoals de meesten wel weten, krijgt iedere gast die bij ons ( of Landal) geweest is bij thuiskomst een digitale enquete. Gelukkig wordt deze nog vaak ingevuld, want daar kan heel veel uitgehaald worden, zowel positieve dingen als tips!

Per onderdeel ( receptie, accommodatie, medewerkers, faciliteiten, schoonmaak, omgeving etc) kan men cijfers geven en is er ruimte voor tekst, en aan dat laatste hebben we natuurlijk het meest, want als de ene gewoon een prima verblijf heeft gehad geeft ie een 6 of 7, terwijl iemand anders het ook wel prima vond en toch een 8 of hoger geeft…daarom hebben we veel aan de opmerkingen en tips…

Vaak denkt men dat er niks mee wordt gedaan, maar alle opmerkingen worden gelezen en waar we wat kunnen verbeteren doen we dat, maar iedereen het naar de zin maken is moeilijk, hoe graag we dat ook zouden willen, en dat frustreert wel eens…de melding dat de douche bij het zwembad koud is (mensen hebben de neiging om alleen maar de woorden  koud of heet te gebruiken, alsof er niks tussen in zit😂), we gaan hem ietsiepietsie warmer zetten, maar een week later komen er twee enquetes met een opmerking dat de douche bij het zwembad veel te heet is….😳😳…onze technische dienst krijgt enorm veel van dit soort opmerkingen, vaak over temperatuur, geluidjes, luchtjes, allemaal heel persoonlijk en bijna niet zo te hanteren dat het voor iedereen perfect is, dus hebben ze vaak het gevoel dat ze het nooit goed ( kunnen) doen!

imageEr zijn ook gasten die erg enthousiast zijn en zelfs namen noemen van top medewerkers! Kijk, daar doen we het voor, en nog een schepje erboven op😊

Wat we echt heel vervelend vinden is dat mensen bij uitchecken heel tevreden zeggen te zijn en in de enquete gaan klagen…we kunnen alleen wat verhelpen tijdens uw verblijf of uitleggen hoe of waarom iets is, als het gemeld wordt! En heel soms, staat er gewoon een leugen in ( gasten denken dat landal deze enquetes wel te lezen krijgt, maar het park niet)..zoals bijvoorbeeld:.” Ik heb het gemeld, maar er kwam niemand”, of “de receptioniste deed niks met de klacht” of “ik had last van zilvervisjes, dan had ik de handdoekenpakketten toch gtaris kunnen krijgen? “(gaan de zilvervisjes dan weg😱?) Een veel gelezen opmerking is dat de receptie (te) kort open is ( dat klopt hoor, buiten de vakanties zijn we ‘ s middags dicht), maar als we een week lang de hele dag open zijn, en gaan turven, komt er in die hele week 1 persoon langs op een middag ( echt uitgeprobeerd!) en logisch ook, mensen komen hier om Terschelling te beleven, en de meesten zijn ’s middags lekker de hort op!

Inmiddels ben ik gelukkig in staat om te glimlachen om enquetes met opmerkingen die niet kloppen, of waar ik niks mee kan (zoals: “ik hoorde 2 x de traumaheli, daar had ik last van”) , eigenlijk moeten we alle negatieve enquetes ( en bij Landal is dat een 6 of lager!) ( terwijl velen van u op school blij waren met een 6🤔) nabellen en een uitleg geven of uitleg van de gast aanhoren, maar daardoor voelt de gast zich niet altijd beter ( goh, u schrijft dat er niemand kwam, maar ik heb zelf nog met u over…gepraat?) dus kijken we wel of dit nodig is en ach, als die gast zich beter voelt en denkt dat ie zo zijn gelijk krijgt, laat hem dan lekker in die waan!

Met een aantal tips kunnen we wel wat, nieuwe banken zijn onderweg omdat het zitcomfort te vaak genoemd werd; de speelwaarde van het zwembad in vakanties verhogen, wordt ook aan gewerkt! De vergunningaanvraag voor extra parkeerplaatsen is aangevraagd omdat u het massaal meldde en een hele leuke vind ik zelf: een brillenbakje aan de buitenkant van de sauna! Geweldige tip, gaan we regelen!

En nog steeds voelt voor ons een 9 of een 10 krijgen natuurlijk het beste, en doen we er zoveel mogelijk aan om deze te krijgen, strebers die we zijn! 😝